Spørsmål og svar

Her har vi samlet de vanligste spørsmålene fra våre kunder og samarbeidspartnere. Klikk på spørsmålet så blir svaret synlig.

Hvor finnes mitt nærmeste MyPack utleveringssted?

Svar: På våre nettsider finner du alle utleveringssted, deres beliggenhet og åpningstider. Benytt verktøyet Søk utleveringssted her på siden, til høyre.

Jeg venter en forsendelse/pakke. Kan jeg endre et MyPack servicested mot et annet?

Svar: Du kan endre utleveringssted så lenge pakken ikke har forlatt lageret hos selskapet du har bestilt av (Ellos, Klingel, Komplett). Ikke senere.

Hvor lenge tar det for en pakke å komme fram til utleveringssted?

Svar: Pakken kommer normalt fram til nærmeste utleveringssted hverdagen etter at godset er innlevert/hentet av oss (hos Klingel, Ellos, Komplett etc.). Skal godset sendes over store geografiske avstander kan det ta pakken noen dager ekstra for å kommer fram til utleveringsstedet (eks. Oslo – Tromsø 3 – 4 dager).

Hvordan vet jeg at min pakke har ankommet utleveringsstedet?

Svar: Når forsendelsen har kommet fram til nærmeste (eller valgte) MyPack servicested vil du bli varslet via SMS, brev eller e-post.

Hvilket utleveringssted kommer min pakke å leveres til?

Svar: Når du bestiller en vare av en av våre samarbeidspartnere (Ellos, Klingel, Komplett etc.) over nett, vil du få valget om du vil benytte nærmeste servicested i forhold til din bostedsadresse eller postnummer. Benytter du bestillingsskjema i en katalog, eller ringer inn din bestilling velger vi automatisk det nærmeste uleveringsstedet.

Min pakke burde være fremme nå, hvor befinner det seg?

Svar: Om din pakke er sendt fra selskapet du bestilte (Ellos, Klingel, Komplett etc.) av kan du spore sendingen på våre søkesider (lenke). For spore sendingen behøver du et kollinummer (sendingsnummer) som du enten har mottatt som en del av kvitteringen når du kjøpte/bestilte varen, eller som du kan få om du kontakter selgende selskaps kundetjeneste (Klingel, Ellos, Komplett etc.) (se lenker).

Kan jeg som privatperson sende pakker fra MyPack servicested til en annen privat mottaker?

Svar: Enn så lenge tilbyr MyPack bare distribusjon fra bedrifter til privatpersoner.

Hvordan henter jeg ut en forsendelse hos MyPack?

Svar: Når du har fått et varsel via SMS, e-post, eller brev om at din pakke er klar for henting på et av MyPacks utleveringssted tar du med deg ditt sendingsnummer og legitimasjon. På varslet står det hvor (utleveringssted, og adresse) du skal hente ut pakken.

Hvilke betalingsfunksjoner kan du benytte hos MyPacks utleveringssted?

Svar: Betalinger gjøres enten kontant, eller med kort på utleveringsstedet.

Hva skjer om en pakke ikke hentes ut av mottakeren?

Svar: Pakkene ligger ute på utleveringssted i 14 dager. Etter 7 dager sendes det ut en påminnelse til mottakeren via brev. Forblir pakken uavhentet sendes denne tilbake til avsender (Ellos, Klingel, Komplett etc.), altså den du bestilte av. Om du er usikker på om pakken fortsatt ligger på utleveringsstedet kan du sjekke dette ved å søke etter pakken med verktøyet Spore pakke her på siden, til høyre med hjelp av ditt sendingsnummer (kollinummer). Du kan også finne ditt servicested med verktøyet Søk utleveringssted og kontakte dem direkte.

Hva skjer om en pakke blir skadet?

Svar: Ta kontakt med de som solgte deg produktet (Ellos, Klingel etc.). På deres sider finnes det instruksjoner for hvordan de ønsker at du reklamerer. De tar selvsagt også ansvar for å svare på andre spørsmål du skulle ha knyttet til leveransen og kjøpet.

Hva skjer om jeg IKKE har sendingsnummeret (kollinummer) når jeg skal hente pakken?

Svar: For å hente ut en pakke behøver du sendingsnummeret. Det skal du enten ha fått når du fikk kopi/kvittering av kjøpet (hos Ellos, Klingel, Komplett etc.), eller så fikk du det av oss i form av en SMS, e-post eller brev når pakken ankom utleveringsstedet. Finner du ingen av delene kan du ringe selskapet du kjøpte varen av (Ellos, Klingel, Komplett etc.) og be om å få det på nytt. Lenker til de ulike selskapene (og deres kundetjeneste) som benytter MyPack finner lengere nede på denne siden.

Hva gjør jeg om jeg har glemt legitimasjon når jeg skal hente ut min pakke?

Svar: For å hente ut en forsendelse/pakke krever vi at mottakeren har en gyldig legitimasjon